Celesc corrige falhas em nova ferramenta de atendimento

Desde o dia 07 de maio, a Celesc implantou em Joinville o atendimento comercial por aplicativo, chamado Conecte. O intuito seria proporcionar praticidade e eficiência ao cliente, com mais de 80 serviços disponíveis diretamente pelo smartphone e pelo site. No entanto, neste primeiro momento, não é isso que vem ocorrendo.

Vários clientes reclamaram em redes sociais sobre a dificuldade de acesso à nova plataforma e ao site. Segundo a Celesc, o volume de acessos e downloads sobrecarregou o servidor, sendo necessário dedicar um equipamento exclusivo para a aplicação.

Para quem teve dificuldades para solicitar algum serviço, ou até mesmo não conseguiu pagar alguma fatura, a Celesc recomenda a instalação do aplicativo para que as novas funcionalidades sejam aceitas.

Serviços que antes só eram realizados com a ida do cliente à loja, como novas ligações elétricas, troca de titularidades e parcelamentos, agora podem ser feitos pelo aplicativo e pela internet. Uma das novidades é o pagamento das contas através do Pix.

O atendimento na loja continua sendo feito normalmente para as pessoas que não possuem acesso ou têm alguma dificuldade no manuseio da ferramenta.